配送与退换货政策（Shipping & Returns Policy）
本《配送与退换货政策》（以下简称“本政策”）由「Energy of the Global EV Charger」网站（以下简称“本网站”或“我们”）制定并发布，适用于通过本网站购买电动汽车充电桩及相关配件（以下简称“商品”）的所有订单。本政策旨在以清晰、易懂的方式说明配送、签收、退货、换货及退款的相关规则。
如本政策的任何内容与适用法律法规存在不一致或冲突的，以适用的法律法规为准；在法律允许的范围内，本政策由我们适时修订并在本页面公布。
一、简介
本政策说明「Energy of the Global EV Charger」就商品的订单处理、物流配送、签收验货、退货与换货、退款以及与质保和法律适用相关的基本规则。请您在下单前仔细阅读并充分理解本政策内容，提交订单即视为您已阅读、理解并同意接受本政策（以及适用的用户协议/购买条款）。
二、适用范围
1. 本政策适用于您通过「Energy of the Global EV Charger」官方网站及其正式运营的线上渠道（以下合称“本商城”）购买的电动汽车充电桩、充电枪、充电线缆、适配器、支架等相关配件及可能提供的增值服务。
2. 若您通过第三方平台或经销商购买商品，请以该平台或经销商公布的政策为准，本政策不直接适用。
3. 如本商城就特定商品、特定活动另行明确配送或退换货说明且与本政策不一致的，以该等特别说明为优先适用；未特别约定的事项，仍适用本政策。
三、配送范围与运费
1. 配送范围：我们目前原则上可向中国大陆大部分省市配送，部分商品可支持向港澳台地区及部分境外国家/地区配送。实际可配送地区以您下单时结算页面可选择的收货地址为准。
2. 国际 / 跨境配送：对于跨境或国际订单，能否发货以及配送方式可能因目的地所在国家/地区对电动汽车充电设备的合规要求、电气标准、认证要求及当地物流能力而有所不同，我们有权基于合规与安全原因拒绝向特定地区发货。
3. 运费计算：除页面另有免邮或包邮活动说明外，运费通常根据商品重量/体积、数量、收货地区、物流方式等由系统在结算时自动计算并展示，您在确认订单前可清晰了解运费金额。
4. 额外费用：对于偏远地区、特殊区域、超大件或超重商品，物流服务商可能收取额外附加费，我们将在合理范围内提前提示；如因您所在地区特殊而需加收费用，我们有权与您协商调整订单或取消订单并退款。
四、订单处理时间
1. 一般订单：在您完成支付并成功提交订单后，我们通常会在1–3个工作日内完成订单审核、备货及出库操作。工作日指周一至周五的正常工作时间（不含中国法定节假日及我们提前公告的停业日）。
2. 预售 / 定制商品：如商品页面或订单信息中标明为预售、定制或需特殊生产的商品，其处理时间可能明显长于一般订单，具体以商品页面或订单确认信息中展示的预计发货时间为准。
3. 异常情形：因库存不足、系统故障、不可抗力等原因导致我们无法在上述时间内处理订单的，我们将通过您预留的联系方式（如电子邮箱）与您沟通，您有权在法律允许范围内选择继续等待或取消订单并获得相应退款。
五、物流配送时间与可能的延误
1. 配送时间：商品发出后，具体在途时间取决于物流服务商的运输及投递安排、您的收货地址等因素，不同地区、不同配送方式存在差异，结算/物流信息中所示的时间均为参考预计时间，不构成对实际送达时间的保证。
2. 可能的延误：受海关检查、当地节假日、公共卫生事件、防疫管控、极端天气、交通管制、罢工、战争、自然灾害及其他超出我们合理控制范围的因素影响，订单可能出现延迟送达。对于此类非我们可合理控制的原因导致的延误，我们不承担迟延送达的违约责任，但会在合理范围内协助您与物流方沟通处理。
3. 特殊说明：如法律法规或监管部门对配送时限另有强制规定的，以该等规定为准，我们将依法配合执行。
六、订单追踪
1. 物流单号：订单发货后，我们通常会通过系统通知或邮件向您提供物流运单号和承运方名称，您可据此在相应物流服务商网站或其提供的查询渠道中查询物流动态。
2. 信息更新：物流信息的展示和更新由物流服务商负责，通常在包裹揽收后24–48小时内开始显示；如短时间内未能查询到记录，请您稍后再试或联系物流服务商。
3. 协助查询：如您在合理时间内仍无法获取有效的物流更新，可与我们联系，我们将在合理范围内协助排查，但不对物流服务商系统信息的准确性和实时性作出保证。
七、配送失败与地址错误
1. 地址填写义务：请您在下单时务必确保收货人姓名、联系电话、详细地址等信息真实、准确、完整。因您提供的信息错误、不完整或收件人无法联系、拒收等原因导致的配送失败、退回、额外费用或延误，由您自行承担相应责任和费用。
2. 多次派送及自提：物流服务商通常会根据其规则进行多次派送或通知您至指定网点/自提柜领取，具体规则以物流服务商实际执行为准。如您未在其规定期限内签收或领取，可能导致包裹退回或销毁。
3. 包裹退回：如包裹因地址错误、无人签收、拒收或超过保管期等原因退回我们，经与您协商后可重新安排发货，您可能需再次支付相应运费及由此产生的其他合理费用。
4. 无法退回情形：如因您原因导致包裹既无法送达亦无法退回（例如被销毁或遗失），在适用法律允许范围内，我们有权不再承担退款义务；如法律另有强制性规定的，从其规定。
八、收货与验货要求
1. 签收前检查：请您或代收人于收货时，先对外包装、封条是否完好进行初步检查，如发现包装明显破损、渗水、开封痕迹等异常情形，请在签收时向快递员提出并要求其进行备注或拍照留证，必要时可拒绝签收。
2. 收货后验货：在不影响正常开启包装的合理范围内，请您于签收后尽快对商品外观、数量、型号、随机配件等进行核对。如发现包装破损、商品缺失、错误发货或明显损坏等情况，请于7日内与我们联系，并提供清晰照片/视频及订单信息，以便我们为您核实处理。
3. 证据保留：为便于后续理赔或售后处理，在问题确认前，请您妥善保留外包装箱、内衬材料、快递面单、发票及商品本体等，以便我们向物流或相关方申请核查和索赔。
九、退货与换货条件
1. 退货期限：除法律另有规定或商品另有特别说明外，在商品签收之日起30个自然日内，符合本政策条件的订单，您可以申请退货或在可行情况下申请换货。
2. 商品状态要求：除存在质量问题或不符合约定情形外，退回商品应保持与签收时基本一致的完好状态，包括但不限于：
- 商品未被不当使用、安装或拆解，无明显人为损坏、划痕、变形、烧毁、进液等情形；
- 随货附带的电缆、配件、说明书、合格证、安装件、赠品等齐全完好；
- 原厂包装盒、内包装、防护材料基本完整且清洁，无严重破损或涂写（为完成必要开箱检查而产生的合理开启痕迹除外）。
3. 非质量原因退货：如因个人原因（例如型号选错、暂不需要等）申请退货，除法律另有强制规定外，您需自行承担退货运费及相关费用，且我们有权在商品影响二次销售时根据损耗程度酌情扣减部分金额。
4. 换货条件：如商品存在经合理检测确认的质量问题、到货即损、错发或少发等情形，且在库存及技术条件允许范围内，我们可按您的申请优先考虑换货；如暂无法换货，可按退货退款办理。
十、不可退换货的情形
在不违反适用消费者保护法律的前提下，出现下列任一情形的，我们有权拒绝您的退货或换货请求：
- 您提交退换货申请时已超过本政策约定或法律规定的退换货期限，且无法适用法律规定的延长期或例外情形的；
- 商品为根据您的特殊需求单独定制、专门生产或明确标注“不可退换”的商品，且不存在质量问题或法律强制允许的情形；
- 商品已被严重使用、安装或改装，或因不当使用、不当安装、私自拆修、非原厂配件接入等原因导致损坏或存在安全隐患的；
- 商品因您的保管不当导致受潮、霉变、腐蚀、划伤、断裂、进液、外力撞击等影响功能或外观的情况；
- 原包装、重要配件、随机赠品严重缺失或损坏，足以影响商品完善度或功能，影响合理再销售的；
- 已明确说明“使用后不可退换”的耗材、软件授权、数字内容或一次性服务（如已激活的软件服务、已使用的充电服务额度等），且符合相关法律规定的；
- 任何因适用法律明确排除或限制退换货的其他情形。
十一、退货流程
为保障您的权益并确保退货过程安全、合规，请严格按照以下流程操作：
- 步骤1：先行联系客服
在退货前，请先通过本网站提供的联系方式（包括下述电子邮箱）联系客户服务，告知订单号、商品名称及数量、退货原因，并提供必要的图片/视频材料，用于初步核实。 - 步骤2：获得退货确认及地址
经初步审核符合退货条件的，我们将向您明确是否同意退货，并通过邮件或其他方式向您提供经确认的退货地址、收件人信息及注意事项。请勿寄回至未经确认的地址，否则可能导致包裹丢失或无法签收。 - 步骤3：规范打包与寄回
请您在合理保护的前提下，尽量使用原包装及内衬材料，确保商品在运输途中不被进一步损坏，并将发票/订单号等凭证一并放入包裹中。建议选择可查询物流轨迹且具备必要保价服务的快递方式，并妥善保留快递单号。 - 步骤4：收货验收与退款/换货处理
我们在收到退回商品后，将根据本政策对商品状态进行检查与评估；若符合退货或换货条件，将在合理期限内为您办理退款或发出更换商品；如经核实不符合退换货条件，我们将与您说明原因并协商后续处理方式。
十二、退款方式与时间
1. 退款方式：经我们审核同意的退款，一般将退回至您原支付渠道（如原支付渠道无法完成退款，我们将与您协商采用其他合法、合理的方式退还）。
2. 退款金额：非质量原因退货的，通常仅退还商品实付金额，已发生的首程运费、关税/进口税费（如有）、支付手续费以及因商品贬值产生的合理扣减金额等，在法律允许范围内可能不予退还或部分退还；因质量问题或我们的错误导致的退货，在符合法律规定的前提下，我们通常会退还相应商品价款及依法应退的首程运费。
3. 处理时间：在收到并验收通过退回商品后，我们通常会在7–10个工作日内完成退款处理。实际款项到账时间取决于您的银行卡或支付机构的处理周期，我们无法保证具体入账时间。
4. 货币与汇率：如您使用外币或跨境支付方式，因汇率波动、银行及支付机构收取的手续费等原因，退款金额折算为您本地货币后可能与原支付金额存在差异，我们在法律允许范围内不对该等差额承担责任，法律另有强制性规定的除外。
十三、换货流程
1. 因质量问题或发错货等我们的原因需要换货的，通常可参照上述退货流程先行寄回原商品，经核实属实且有同型号或等价商品库存的，我们将尽快为您安排换货发出。
2. 如您因型号不合适等非质量原因申请换货，在法律允许范围内我们可以选择按“退货+重新下单”的方式处理，即先办理符合条件的退货，再由您重新购买所需型号；由此产生的运费差额及价款差额等通常由您承担。
3. 换货中涉及的运输费用承担原则，参照本政策关于质量问题与非质量问题退货运费承担的相关约定执行，若适用法律对消费者运费负担有强制性规定的，以法律规定为准。
十四、质保与维修与退换货政策的关系
1. 「Energy of the Global EV Charger」销售的电动汽车充电桩及相关配件可能附带一定的质保期限及质保服务内容，具体以商品页面、随货说明书或质保卡中列明的条款为准。质保条款与本退换货政策共同构成对商品售后服务的说明。
2. 退换货主要适用于自签收起较短时间内因商品存在质量问题或与订单明显不符等情形；超过法定或约定的退换货期限后，如商品仍在质保期内且符合质保条件的，我们将依据质保条款提供维修、更换部件等服务，而非简单退货退款。
3. 质保范围通常仅限于因产品制造缺陷或在正常、合理、合规使用和安装条件下发生的功能故障；如因不当安装、超出铭牌标注的工作环境使用、私自拆改、非原配件或不兼容设备接入、外力冲击、进水、雷击、电网异常等造成的损坏，通常不在质保范围之内，具体以商品质保条款及适用法律为准。
4. 如质保条款与本政策的内容存在不一致或与法律强制性规定冲突的，以对消费者更有利的条款或适用法律的强制性规定为准。
十五、免责声明与法律适用
1. 在法律允许的最大范围内，对于因不可抗力或非我们可合理控制的原因（包括但不限于自然灾害、战争、骚乱、政府行为、公共卫生事件、罢工、网络中断、第三方服务商故障等）导致的发货延迟、配送失败、数据错误等情况，我们不承担相应的违约或损害赔偿责任，但会在合理范围内协助您与相关方沟通协调。
2. 您应确保按照产品说明书、安装指引以及适用法律法规的要求合理使用和安装充电设备，否则由此引发的安全风险、财产损失或人身损害，在法律允许的范围内由您自行承担；法律对消费者权利另有保护性规定的，从其规定。
3. 本政策的订立、生效、履行、解释及争议的解决，原则上适用我们营业所在地或商品销售地的现行有效法律法规（包括适用的消费者保护法律）。如本政策与任何适用的强制性法律规定存在冲突的，以该等强制性法律规定为准。
4. 因本政策或本商城订单所引起或与之相关的任何争议，如无法通过友好协商解决的，可提交有管辖权的法院或依法设立的争议解决机构处理，具体以适用法律的管辖规则为准。
十六、联系方式
如您对本政策或您的订单在配送、退货、换货、退款、质保等方面有任何疑问、意见或投诉，欢迎通过以下方式与我们联系：
- 电子邮箱：van.fan26@gmail.com
- 联系时间：一般工作日内我们会尽快回复您的邮件，具体回复时间可能受咨询量和时区差异影响。
我们可能根据法律法规变化、业务调整或服务优化的需要对本政策进行修订或更新，更新后的版本将在本页面公布并自发布之日起适用。建议您在每次下单前查阅最新版本的政策内容。
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